인바운드 상담 중 고객의 욕구를 파악하기 위한 방법으로 가장 거리가 먼… | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차
인바운드 상담 중 고객의 욕구를 파악하기 위한 방법으로 가장 거리가 먼 것은?
1
고객정보 활용
2
적극적 경청
3
이점 제안
4
효과적인 질문 활용
해설
인바운드 상담에서 고객 욕구를 파악하는 방법은 고객정보 활용, 적극적 경청, 효과적인 질문 활용이며, 이점 제안은 욕구를 파악한 이후 상품을 설득·제안하는 단계에 해당하는 활동이다.
따라서 이점 제안은 고객 욕구를 파악하는 방법과는 거리가 멀다.
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