CRM의 성공요인 중 조직 측면적인 요인으로 볼 수 없는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차
CRM의 성공요인 중 조직 측면적인 요인으로 볼 수 없는 것은?
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최고경영자의 지속적인 지원과 관심이 있어야 한다.
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고객지향적이고 정보지향적인 기업의 성향이 높을수록 CRM의 수용도도 높아진다.
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CRM은 시스템의 복합성 때문에 여러 부서의 참여보다는 마케팅부서의 단독 실행이 더 효과적이다.
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평가 및 보상은 CRM의 성공적 실행에서 반드시 극복해야 할 장애물임과 동시에 조직변화를 유도하는 필수적인 요소이다.
해설
CRM은 마케팅뿐 아니라 영업·서비스 등 여러 부서의 유기적인 협력이 필요한 시스템이므로, 마케팅부서 단독 실행이 더 효과적이라는 설명은 조직 측면의 성공요인으로 볼 수 없다.
최고경영자의 지속적 지원, 고객·정보지향적 조직문화, 평가 및 보상체계는 모두 CRM 성공을 뒷받침하는 조직적 요인이다.
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