모두CBT
소비자의 욕구가 다양해지고 기업 간의 경쟁이 치열하기 때문에 고객만족 경영이 필수적이 되었다. 이러한 경영환경의 변화에 관한 설명으로 틀린 것은?
산업화 사회에서 정보화 사회로 변화였다.
소비자 요구가 소유 개념에서 개성 개념으로 변하였다.
시장의 중심이 소비자에서 생산자로 변하였다.
규모의 경제에 따른 경쟁에서 부가가치로 변하였다.
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