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1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차
소비자의 욕구가 다양해지고 기업 간의 경쟁이 치열하기 때문에 고객만족 경영이 필수적이 되었다. 이러한 경영환경의 변화에 관한 설명으로 틀린 것은?
1
산업화 사회에서 정보화 사회로 변화였다.
2
소비자 요구가 소유 개념에서 개성 개념으로 변하였다.
3
시장의 중심이 소비자에서 생산자로 변하였다.
4
규모의 경제에 따른 경쟁에서 부가가치로 변하였다.
해설
고객만족 경영이 중요해진 경영환경 변화는 시장의 중심이 생산자에서 소비자로 옮겨간 것이지 그 반대가 아니다.
산업화 사회에서 정보화 사회로, 소유 개념에서 개성 중시로, 규모의 경제에서 부가가치 중심으로 변화했다는 나머지 설명은 이러한 흐름과 일치한다.
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