메타그룹의 산업보고서에서 처음 제안된 CRM시스템 아키텍처의 3가지 구… | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차
메타그룹의 산업보고서에서 처음 제안된 CRM시스템 아키텍처의 3가지 구성요소가 아닌 것은?
1
통합CRM
2
운영CRM
3
협업CRM
4
분석CRM
해설
메타그룹의 산업보고서에서 제시한 CRM 시스템 아키텍처는 운영CRM, 분석CRM, 협업CRM의 세 가지로 구성되며, 통합CRM은 이 세 요소에 포함되지 않는다.
운영CRM은 영업·마케팅·서비스의 실행 프로세스를, 분석CRM은 고객 데이터 분석을, 협업CRM은 고객 접점 채널 간의 연계를 담당한다.
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