다음 중 고객가치 측정방법에 해당하지 않는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차
다음 중 고객가치 측정방법에 해당하지 않는 것은?
1
고객생애가치
2
고객점유율
3
RFM
4
시장점유율
해설
고객가치 측정방법은 개별 고객이 기업에 주는 가치를 평가하는 지표이므로, 기업 전체의 상대적 매출 비중을 나타내는 시장점유율은 고객가치 측정방법에 해당하지 않는다.
시장점유율은 개별 고객이 아니라 시장 전체에서 자사가 차지하는 위치를 보여주는 지표다.
- 고객생애가치, 고객점유율, RFM은 모두 개별 고객의 가치나 구매 패턴을 측정하는 대표적인 방법이다.
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