효과적인 질문을 하기 위한 방법과 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차
효과적인 질문을 하기 위한 방법과 가장 거리가 먼 것은?
1
질문의 목적을 미리 숙지한다.
2
질문의 이유를 설명한다.
3
질문할 내용과 순서를 미리 준비한다.
4
질문보다는 상품설명을 자세히 한다.
해설
효과적인 질문을 하려면 질문의 목적과 순서를 미리 준비하고 그 이유를 설명해야 하며, 질문 대신 상품설명만 자세히 하는 것은 오히려 고객의 니즈를 파악할 기회를 놓치게 만든다.
질문을 통해 고객의 욕구를 먼저 확인한 뒤에 상품을 설명하는 순서가 바람직하다.
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