앨런 피스(Allan Peace)가 제시한 비언어적 행동의 의미가 잘못… | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차
앨런 피스(Allan Peace)가 제시한 비언어적 행동의 의미가 잘못 연결된 것은?
1
눈을 치켜뜨는 행동 - 흥미, 집중
2
먼 곳을 쳐다보는 행동 - 주의분산, 조바심
3
눈길을 돌리는 행동 - 불만, 불신, 이해부족
4
안절부절 못하는 행동 - 흥미결여, 불쾌함
해설
눈을 치켜뜨는 행동은 흥미나 집중의 신호가 아니라, 상대의 말에 대한 불신·거부감이나 부정적 반응을 드러내는 행동으로 해석되므로 연결이 잘못되었다.
흥미와 집중은 오히려 시선을 상대에게 맞추고 몸을 앞으로 기울이는 등의 행동으로 나타난다.
- 먼 곳을 쳐다보는 행동은 주의가 흩어지고 조바심이 난 상태를, 눈길을 돌리는 행동은 불만·불신이나 이해 부족을, 안절부절 못하는 행동은 흥미 결여나 불쾌함을 나타내는 것으로 본다.
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