서비스 및 상품 구매 후 상담요령과 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차
서비스 및 상품 구매 후 상담요령과 거리가 먼 것은?
1
상담의 문제점 및 잘못된 점을 파악한다.
2
서비스 가능성과 보상여부를 판단한다.
3
사후관리에 따른 스케줄링을 한다.
4
합리적인 구매의사 결정을 위해 정보를 제공한다.
해설
구매 후 상담은 이미 구매가 끝난 고객을 대상으로 사후관리와 문제해결에 초점을 맞추는 활동이므로, 합리적인 구매 의사결정을 돕기 위한 정보 제공은 이 단계의 상담요령과 거리가 멀다.
정보 제공을 통한 구매 의사결정 지원은 오히려 구매 전 상담(니즈 파악·설득) 단계에서 이루어지는 활동이다.
- 상담의 문제점 파악, 서비스 가능성과 보상 여부 판단, 사후관리에 따른 스케줄링은 모두 구매가 끝난 뒤 고객을 관리하는 전형적인 사후상담 활동이다.
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