콜센터 리더가 갖추어야 할 리더십으로 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차
콜센터 리더가 갖추어야 할 리더십으로 가장 거리가 먼 것은?
1
경험적 리더십
2
코칭적 리더십
3
지시적 리더십
4
학습적 리더십
해설
콜센터 리더에게는 구성원의 자발적 참여와 성장을 이끄는 코칭적·경험적·학습적 리더십이 요구된다.
반면 일방적으로 지시하고 통제하는 지시적 리더십은 상담원의 자율성과 동기를 떨어뜨려 이직률이 높은 콜센터 조직 특성상 갖추어야 할 리더십과는 거리가 멀다.
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