콜센터에서 모니터링 담당자(QAA ; Quality Assurance … | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차
콜센터에서 모니터링 담당자(QAA ; Quality Assurance Administrator)의 역할에 대한 설명으로 맞는 것은?
1
콜센터장을 보좌하여 텔레마케터들을 관리하고 현장을 지도하는 역할
2
콜센터에 사용되는 장비의 성능을 지속적으로 감시하고 관리하는 역할
3
텔레마케터들의 통화 내용에 대해 평가하고 개선점을 찾아내 개선할 수 있도록 도와주는 역할
4
일정 자격 수준을 갖춘 텔레마케터들을 채용할 수 있도록 관리하는 역할
해설
QAA(Quality Assurance Administrator)는 텔레마케터의 통화 내용을 평가하고 개선점을 찾아내 개선할 수 있도록 도와주는 통화품질 관리 담당자이다.
콜센터장을 보좌해 현장을 지도하는 역할은 슈퍼바이저, 장비 성능을 감시·관리하는 역할은 시스템 운영자, 채용을 관리하는 역할은 인사 담당자의 업무로 QAA의 역할과는 구분된다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.