콜센터에서 모니터링 담당자(QAA ; Quality Assurance Administrat 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차
콜센터에서 모니터링 담당자(QAA ; Quality Assurance Administrator)의 역할에 대한 설명으로 맞는 것은?
1
콜센터장을 보좌하여 텔레마케터들을 관리하고 현장을 지도하는 역할
2
콜센터에 사용되는 장비의 성능을 지속적으로 감시하고 관리하는 역할
3
텔레마케터들의 통화 내용에 대해 평가하고 개선점을 찾아내 개선할 수 있도록 도와주는 역할
4
일정 자격 수준을 갖춘 텔레마케터들을 채용할 수 있도록 관리하는 역할
해설
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