상담원을 모니터링 한 결과 중 적극적인 상담활동에 해당하는 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차
상담원을 모니터링 한 결과 중 적극적인 상담활동에 해당하는 것은?
1
제품에 대한 설명이 부족하다.
2
고객이 반대하면 바로 중단한다.
3
고객의 말을 끝까지 듣지 않아도 원하는 것을 직감적으로 판단한다.
4
가망고객과 계속 접촉을 시도한다.
해설
모니터링 결과 중 가망고객과 계속 접촉을 시도하는 것은 성과 창출을 위해 능동적으로 움직이는 적극적인 상담활동에 해당한다.
제품 설명이 부족하거나, 고객이 반대하면 바로 중단하거나, 고객의 말을 끝까지 듣지 않고 직감적으로 판단하는 행동은 소극적이거나 부적절한 상담 태도에 해당한다.
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