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콜센터 성과변수를 고객성과와 업무성과로 구분할 때 조직내부의 업무수행과정에서 나타나는 업무 상세 페이지

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1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차

콜센터 성과변수를 고객성과와 업무성과로 구분할 때 조직내부의 업무수행과정에서 나타나는 업무성과에 해당하는 것은?

1

고객유지율 확립

2

고객만족도 향상

3

고객모니터링 기능 강화

4

고객획득률 증가

해설

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