다음 중 통화 생산성 측정 지표와 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차
다음 중 통화 생산성 측정 지표와 가장 거리가 먼 것은?
1
고객접촉률
2
평균 응대속도
3
평균 콜처리 시간
4
통화 후 처리시간
해설
통화 생산성 측정 지표는 평균 응대속도, 평균 콜처리 시간, 통화 후 처리시간처럼 통화 한 건을 처리하는 데 걸리는 시간과 효율을 나타내는 지표들로 구성된다.
고객접촉률은 시도한 통화 중 실제 고객과 연결된 비율로, 처리 효율보다는 접촉 성공도를 나타내는 지표이므로 통화 생산성 지표와는 거리가 멀다.
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