텔레마케터 관리자에게 필요한 리더십이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차
텔레마케터 관리자에게 필요한 리더십이 아닌 것은?
1
반복되는 업무인 만큼 매너리즘에 빠지지 않도록 동기부여 방안을 마련한다.
2
고객감동이 실현될 수 있도록 고객지향적인 관점에서 업무 프로세스를 지속적으로 개선한다.
3
텔레마케터의 경력개발을 위한 교육방향을 설정한다.
4
비교적 이직률이 높은 조직인 만큼 우수 텔레마케터에 대해서만 집중관리를 한다.
해설
텔레마케터 관리자는 이직률이 높은 조직일수록 구성원 전체의 동기부여와 역량개발을 이끌어야 하므로, 우수 텔레마케터에 대해서만 집중관리를 한다는 것은 바람직한 리더십이 아니다.
매너리즘을 막는 동기부여 방안 마련, 고객지향적 관점의 업무 프로세스 개선, 경력개발을 위한 교육방향 설정은 관리자에게 요구되는 리더십이다.
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