인바운드 상담원 성과관리 평가 지표가 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차
인바운드 상담원 성과관리 평가 지표가 아닌 것은?
1
평균 통화 처리시간
2
평균 통화 시간
3
평균 대기 시간
4
표준작업일 평균 통화수
해설
인바운드 상담원 개인의 성과관리 지표는 평균 통화 처리시간, 평균 통화시간, 표준작업일 평균 통화수처럼 상담원 자신의 처리 능력을 반영하는 항목이다.
평균 대기시간은 고객이 연결을 기다린 시간으로, 상담원 개인의 성과라기보다 콜센터의 인력 배치·시스템 운영 수준을 나타내는 지표에 가깝다.
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