콜센터 구성 장비 중 ACD(Automatic Call Distribu… | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차
콜센터 구성 장비 중 ACD(Automatic Call Distributor)의 기능으로 맞는 것은?
1
미리 녹음된 메시지를 고객에게 내보내고 고객은 전화기 버튼을 눌러서 정보를 입력하거나 선택을 하게 하여 자동화된 상담 업무를 가능하게 하는 장치
2
콜센터에 걸려온 전화를 정해진 규칙에 따라 적절한 상담원에게 연결시켜주는 자동 호(CALL) 분배시스템
3
컴퓨터를 통해 전화 통화를 자동으로 제어하도록 하거나 전화를 통해 입력된 데이터를 바탕으로 컴퓨터에 저장된 고객정보를 자동으로 찾아주는 시스템
4
고객과 상담원의 통화 내용을 자동으로 녹음하는 장치
해설
ACD(Automatic Call Distributor)는 콜센터로 걸려온 전화를 정해진 규칙에 따라 적절한 상담원에게 자동으로 분배하는 자동 호 분배시스템이다.
- 녹음된 메시지를 내보내고 고객의 버튼 입력을 받아 처리하는 것은 IVR(자동응답시스템)의 기능이다.
- 전화 통화를 컴퓨터로 제어하고 고객정보를 자동으로 찾아주는 것은 CTI의 기능이다.
- 통화 내용을 자동으로 녹음하는 것은 녹취시스템의 기능이다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.