상담원의 통화품질을 평가할 때 고려사항이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차
상담원의 통화품질을 평가할 때 고려사항이 아닌 것은?
1
나이, 출신학교, 신장
2
음성능력, 표현능력, 정확한 발음
3
구술능력, 조직적응력, 목표의식
4
음성능력, 청취력, 집중력
해설
통화품질 평가는 음성능력·표현능력·정확한 발음·구술능력·청취력·집중력처럼 통화 수행과 직결된 요소를 대상으로 한다.
나이·출신학교·신장과 같은 개인 신상정보는 통화품질과 무관할 뿐 아니라 차별 소지가 있어 평가 고려사항이 될 수 없다.
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