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1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차
고객의 전화가 상담사에게 연결되는 동시에 상담사의 컴퓨터 화면에 고객 정보가 나타나는 기능은?
1
스크린 팝(Screen Pop)
2
음성 사서함(Voice Mail)
3
다이얼링(Dialing)
4
라우팅(Routing)
해설
전화가 상담사에게 연결되는 순간 고객 정보가 컴퓨터 화면에 자동으로 표시되는 기능을 스크린 팝(Screen Pop)이라 한다.
음성 사서함은 부재 시 메시지를 저장·전달하는 기능이고, 다이얼링은 번호를 거는 기능이며, 라우팅은 걸려온 호를 적절한 상담원에게 배분하는 기능으로 화면 표시와는 별개의 기능이다.
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