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1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차
우편조사의 회수율을 높이기 위한 노력과 효율적인 비용측면에 대한 내용으로 거리가 가장 먼 것은?
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예비조사를 통해 회수율을 사전예측하고 추가 계획을 수립한다.
2
설문지 발송 후 일정기간이 지나면 설문지와 반송봉투를 다시 발송한다.
3
응답된 설문지에 대해 각종 이벤트에 참석할 수 있도록 기회를 제공한다.
4
고객에게 우편을 보냄과 동시에 동일한 내용을 전화상으로 설명하여 고객의 이해를 돕는다.
해설
우편을 보냄과 동시에 동일한 내용을 전화로 다시 설명하는 방식은 사실상 전화조사를 병행하는 것이어서, 저렴한 비용이라는 우편조사의 이점을 훼손하므로 효율적인 비용 측면에서 가장 거리가 멀다.
예비조사를 통한 회수율 사전예측과 추가 계획 수립, 일정 기간 후 설문지·반송봉투 재발송, 응답자에 대한 이벤트 참여 기회 제공은 비용 대비 회수율을 높이는 대표적인 방법이다.
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