아웃바운드 판매상담시 고객과의 관계형성방법으로 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차
아웃바운드 판매상담시 고객과의 관계형성방법으로 가장 거리가 먼 것은?
1
고객과 이야기할 수 있는 공통적인 화제를 찾는다.
2
인사는 밝고 친근감 있게 한다.
3
가벼운 첫인사 후 바로 본론으로 들어간다.
4
고객의 신분에 맞는 존칭어를 활용한다.
해설
아웃바운드 판매상담에서 고객과의 관계형성은 공통 화제와 친근한 인사, 존칭어 사용 등을 통해 신뢰를 쌓아가는 과정이 중요하다.
가벼운 인사만 하고 곧바로 본론(판매 목적)으로 들어가는 것은 관계형성 과정을 생략하는 방식이어서 가장 거리가 먼 방법이다.
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