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1[텔레마케팅관리사 필기] 14년 3회차
고객이 구매의사 결정 활동을 함에 있어 어려운 이유로 가장 거리가 먼 것은?
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제품의 다양성, 기술의 진보, 제품의 복잡성, 소매시장 구조변화 등으로 구매활동이 복잡하고 선택할 상품이 많기 때문이다.
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기술이 발달되어 제품의 품질, 안전, 성능에 대한 정보가 제한되어 있고 전문가의 도움이 필요하기 때문이다.
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동일상품도 다양한 가격형태를 보이고 있어 소비자는 더 낮은 가격에 더 좋은 품질의 제품을 구매하기 위하여 상당한 노력과 시간을 소비해야 하기 때문이다.
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현대인은 쇼핑할 시간이 없을 정도로 바빠서 합리적인 소비활동과 의사결정을 할 시간이 제한되기 때문이다.
해설
기술 진보로 제품 관련 정보는 오히려 과잉으로 넘쳐나며 복잡해지는 것이 구매의사결정을 어렵게 만드는 요인이지, 정보가 제한되어 있다는 설명은 실제 원인과 맞지 않는다.
제품의 다양성과 복잡성, 다양한 가격형태 비교에 드는 노력, 현대인의 시간 부족은 모두 구매의사결정을 어렵게 만드는 타당한 이유로 꼽힌다.
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