고객상담시 고객과의 공감대를 형성하는 방법과 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
고객상담시 고객과의 공감대를 형성하는 방법과 가장 거리가 먼 것은?
1
공통적인 화제로 성의 있게 대화한다.
2
인사는 격식에 따라서 위엄 있게 한다.
3
고객을 진심으로 칭찬한다.
4
고객의 신분에 맞는 존칭어를 구사한다.
해설
고객과 공감대를 형성하려면 편안하고 성의 있는 태도로 다가가야 하므로, 격식을 차려 위엄 있게 인사하는 방식은 오히려 거리감을 만들어 공감대 형성과는 거리가 멀다.
공통 화제로 대화하기, 진심 어린 칭찬, 신분에 맞는 존칭어 사용은 모두 공감대 형성에 도움이 되는 방법이다.
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