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1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
텔레마케팅에서 언어표현은 상대방에 대한 인격을 존중하는 마음을 전하는 도구이기에 매우 중요하다고 할 수 있다. 가장 효과적인 단어선택이라고 볼 수 없는 것은?
1
고객에게 확신을 줄 수 있는 긍정적인 단어
2
고객과 공감대를 형성할 수 있는 사투리
3
고객이 받을 수 있는 이점을 위주로 한 단어
4
칭찬, 감사, 기쁨을 표현할 수 있는 말
해설
텔레마케팅에서 효과적인 단어선택은 표준어를 사용해 명확하고 공손하게 전달하는 것을 원칙으로 하므로, 사투리를 활용하는 것은 효과적인 단어선택으로 보기 어렵다.
긍정적 단어, 고객 이점 중심 표현, 칭찬·감사·기쁨의 표현은 모두 바람직한 단어선택에 해당한다.
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