다음 괄호 안에 들어갈 가장 알맞은 것은?CRM이란 고객관리에 필수적인… | [텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
다음 괄호 안에 들어갈 가장 알맞은 것은?
CRM이란 고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템기능, 사업전략, 영업프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 영업정보 등)을 ( )으로 종합, 통합하여 고객활동을 개선함으로써, 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식이다.
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기업중심
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고객중심
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시장중심
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영업중심
해설
흩어져 있는 기술 인프라·시스템기능·사업전략·영업프로세스·경영능력·영업정보를 하나의 축으로 묶어 고객활동을 개선한다고 했으므로 괄호에는 고객중심이 들어간다.
CRM(고객관계관리)은 기업이 보유한 자원과 프로세스를 고객을 기준으로 종합·통합하여, 고객과의 장기적 관계를 구축하고 그 결과로 경영성과를 개선하려는 경영방식이다.
- 기업중심이나 영업중심은 판매자의 편의와 실적을 축으로 삼는 관점이어서 '고객과의 장기적인 관계 구축'이라는 지문의 목적과 연결되지 않는다.
- 시장중심은 시장 전체와 경쟁 상황을 기준으로 삼는 개념이라, 개별 고객의 활동을 개선한다는 설명을 담아내지 못한다.
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