전화상담시 상황에 맞게 호감을 주는 말로 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
전화상담시 상황에 맞게 호감을 주는 말로 가장 거리가 먼 것은?
1
긍정적일 때 - 잘 알겠습니다.
2
정보를 제공할 때 - 메모 가능하십니까?
3
사과할 때 - 뭐라 사과를 드려야 할지 모르겠습니다.
4
부탁할 때 - 어떻게 하면 좋을까요?
해설
부탁하는 상황에서는 정중하게 양해를 구하는 표현이 호감을 주는데, "어떻게 하면 좋을까요?"는 오히려 상대에게 판단을 떠넘기는 질문이어서 부탁의 상황에 어울리지 않는다.
긍정, 정보제공, 사과 상황에 제시된 나머지 표현들은 각 상황에 맞는 호감형 응대 문구로 적절하다.
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