우수한 고객응대를 통한 기업의 이득이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
우수한 고객응대를 통한 기업의 이득이 아닌 것은?
1
고객만족과 직원만족
2
고객의 재구매
3
경쟁기업의 성장
4
기업에 대한 긍정적 이미지 형성
해설
경쟁기업의 성장은 우수한 고객응대의 결과로 기업이 얻는 이득이 아니라 오히려 손실에 해당한다.
고객만족과 직원만족, 고객의 재구매, 기업에 대한 긍정적 이미지 형성은 모두 우수한 고객응대가 가져오는 대표적인 이득이다.
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