커뮤니케이션 과정에서 전달과 수신 사이에 발생하며 의사소통을 왜곡시키는… | [텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
커뮤니케이션 과정에서 전달과 수신 사이에 발생하며 의사소통을 왜곡시키는 요인을 의미하는 것은?
1
잡음(noise)
2
해독(decoding)
3
피드백(feedback)
4
부호화(encoding)
해설
메시지가 전달자로부터 수신자에게 이르는 과정에서 의사소통을 방해하고 왜곡시키는 요인을 잡음(noise)이라 한다.
해독은 수신자가 메시지를 이해하는 과정, 피드백은 수신자의 반응이 전달자에게 돌아가는 과정, 부호화는 전달자가 메시지를 기호로 바꾸는 과정을 가리켜 왜곡 요인 자체를 뜻하는 용어와는 다르다.
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