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1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
기업의 CRM전략 수행에 있어서 콜센터가 중심적 역할을 수행하게 된 배경으로 적절하지 않은 것은?
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고객데이터나 관련 데이터를 과학적인 분석기법으로 처리가 가능해졌다.
2
일대일(1 to 1) 마케팅 기법이 발달되었다.
3
정보나 영업지식을 영업부서 내에서만 활용하도록 변화되었다.
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마케팅 자동화, 또는 SFA(Sales Force Automation)를 할 수 있게 되어 영업비용을 줄일 수 있게 되었다.
해설
콜센터가 CRM 전략의 중심 역할을 맡게 된 배경에는 고객데이터의 과학적 분석 가능, 1:1 마케팅 기법의 발달, SFA 등 영업 자동화를 통한 비용 절감이 있다.
반면 CRM은 영업지식과 고객정보를 특정 부서 안에 가두지 않고 조직 전체가 공유·활용하는 방향으로 발전해 왔으므로, 정보를 영업부서 내에서만 활용하도록 변화되었다는 설명은 CRM 확산 배경과 맞지 않는다.
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