CRM의 성과를 정량적 측면과 정성적 측면으로 구분할 때 정성적 측면에… | [텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
CRM의 성과를 정량적 측면과 정성적 측면으로 구분할 때 정성적 측면에 해당하는 것은?
1
원가절감
2
고객유지
3
시장점유율
4
구전효과
해설
CRM 성과 중 정성적 측면은 수치로 직접 환산하기 어려운 구전효과, 고객만족도, 브랜드 이미지 개선 등을 말한다.
원가절감, 고객유지, 시장점유율은 모두 수치로 측정 가능한 정량적 측면의 성과에 해당한다.
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