고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점으로서, 서비스를 제공하는 조직… | [텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점으로서, 서비스를 제공하는 조직과 그 품질에 대해 어떤 인상을 받는 순간이나 사상을 의미하는 용어는?
1
MOT
2
RFM
3
LTV
4
FAB
해설
고객이 조직과 접촉하는 순간 그 서비스와 품질에 대한 인상을 받게 되는 접점을 MOT(Moment of Truth, 진실의 순간)라 한다.
RFM은 구매 데이터를 통한 고객 분석 기법, LTV는 고객생애가치, FAB는 특징·장점·이익을 활용한 설득 화법으로 접점의 순간을 가리키는 용어와는 다르다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.