불만을 제기한 고객에 대한 응대 원칙이 아닌 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
불만을 제기한 고객에 대한 응대 원칙이 아닌 것은?
1
우선 사과를 한다.
2
신속하게 해결을 한다.
3
불만 원인을 파악한다.
4
고객이 틀린 부분은 논쟁한다.
해설
불만 고객을 응대할 때는 먼저 사과하고, 신속하게 문제를 해결하며, 불만의 원인을 정확히 파악하는 것이 원칙이다.
고객이 틀린 부분이 있더라도 그 자리에서 논쟁을 벌이는 것은 불만을 악화시키므로 응대 원칙에 해당하지 않는다.
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