화가 난 고객을 응대하는 방법과 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
화가 난 고객을 응대하는 방법과 가장 거리가 먼 것은?
1
고객에게 가능한 것보다는 불가능한 것을 말한다.
2
화가 난 고객을 부정해서는 안 되며, 고객의 감정상태를 인지해야 한다.
3
문제 해결을 위해 객관성을 유지한다.
4
고객과 해결책을 협의하도록 한다.
해설
화가 난 고객을 응대할 때는 고객의 감정 상태를 있는 그대로 인정하고, 객관성을 유지하면서 함께 해결책을 협의해야 한다.
고객에게 가능한 것보다 불가능한 것부터 말하는 태도는 고객의 불만을 오히려 키우므로, 화가 난 고객에 대한 바람직한 응대 방법과 거리가 멀다.
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