고객이 불평, 불만을 호소하는 일반적인 단계를 바르게 나열한 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
고객이 불평, 불만을 호소하는 일반적인 단계를 바르게 나열한 것은?
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비공식적인 단계 → 공식적인 단계 → 법적인 호소
2
법적인 호소 → 비공식적인 단계 → 법적인 호소
3
비공식적인 단계 → 법적인 호소 → 공식적인 단계
4
법적인 호소 → 공식적인 단계 → 비공식적인 단계
해설
고객의 불평·불만은 대개 개인적으로 문제를 제기하는 비공식적인 단계를 거쳐, 소비자단체 등을 통한 공식적인 단계로 이어지고, 그래도 해결되지 않으면 법적인 호소 단계로 나아간다.
즉 '비공식적인 단계 → 공식적인 단계 → 법적인 호소' 순서가 일반적인 전개 과정이다.
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