고객과 대화시 친밀감을 형성하는 방법으로 가장 적합한 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
고객과 대화시 친밀감을 형성하는 방법으로 가장 적합한 것은?
1
고객의 말에 흠이 없는지 관찰한다.
2
질문과 답변을 스크립트대로만 한다.
3
고객의 거절방지를 위해 바로 본론을 말한다.
4
고객에게 관심을 갖고 고객욕구를 파악한다.
해설
고객과 친밀감을 형성하려면 고객에게 관심을 갖고 그 욕구를 정확히 파악하려는 태도가 가장 중요하다.
고객의 말에서 흠을 찾거나, 스크립트만 기계적으로 따라 하거나, 거절이 두려워 곧바로 본론부터 말하는 태도는 오히려 고객과의 거리를 멀어지게 한다.
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