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1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차

텔레마케팅의 성과분석에 있어 매출액과 비용의 차이가 제로(0)가 되는 점을 무엇이라 하는가?

CPP

ORT

BEP

DOT

해설

매출액과 비용의 차이가 0이 되어 이익도 손실도 발생하지 않는 지점을 손익분기점(BEP, Break-Even Point)이라 한다.

BEP는 매출액이 총비용과 정확히 같아지는 수준을 뜻하므로, 이 지점을 넘어서면 이익이, 밑돌면 손실이 발생한다.

나머지 보기는 콜당 비용이나 통화·응대 시간 등 텔레마케팅 운영 지표를 가리키는 약어로, 손익이 0이 되는 지점을 뜻하는 개념이 아니다.

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