콜센터 조직이 갖추어야 할 조직의 특성에 대한 설명으로 틀린 것은? 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
콜센터 조직이 갖추어야 할 조직의 특성에 대한 설명으로 틀린 것은?
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고객지향성 - 콜센터는 고객을 중심으로 고객에게 편리함, 신뢰성, 편익을 제공할 수 있는 조직체이다.
2
유연성 - 고객과의 커뮤니케이션이 빈번하게 일어나는 공간이므로 조직구성원의 사고와 상황대응 능력이 유연해야 한다.
3
고품질성 - 고객의 정보는 곧 자산이며 관리와 보호의 책임성이 있으므로 이러한 관리를 통해 서비스품질을 높여야 한다.
4
신속⋅민첩성 - 콜센터의 생명은 고객니즈에 부응하되, 얼마나 신속하게 대응하는지가 중요한 요소이다.
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