모두CBT
ACD(Auto Call Distribute)에 대한 설명으로 맞는 것은?
상담원이 다른 상담원에게 통화내용을 전환하는 기능이다.
컴퓨터가 자동으로 전화를 걸어주는 기능이다.
상담원이 통화를 끝내는 시기를 예측하여 다이얼링한 후 응답고객만을 연결해주는 기능이다.
상담원에게 균등하게 콜을 분배하는 기능이다.
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