ACD(Auto Call Distribute)에 대한 설명으로 맞는 것… | [텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
ACD(Auto Call Distribute)에 대한 설명으로 맞는 것은?
1
상담원이 다른 상담원에게 통화내용을 전환하는 기능이다.
2
컴퓨터가 자동으로 전화를 걸어주는 기능이다.
3
상담원이 통화를 끝내는 시기를 예측하여 다이얼링한 후 응답고객만을 연결해주는 기능이다.
4
상담원에게 균등하게 콜을 분배하는 기능이다.
해설
ACD(Automatic Call Distributor)는 인입된 콜을 대기 중인 상담원들에게 균등하게 분배하는 자동 착신 분배 기능을 말한다.
- 다른 상담원에게 통화를 넘기는 것은 전환(Transfer) 기능이다.
- 컴퓨터가 자동으로 전화를 거는 것은 아웃바운드 다이얼링 기능이다.
- 상담 종료 시점을 예측해 다이얼링하고 응답 고객만 연결하는 것은 프리딕티브 다이얼링 기능이다.
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