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1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
다음 중 기업에서 텔레마케팅을 도입하는 목적에 해당되는 내용을 모두 선택하여 바르게 나열한 것은?
- A. 상품 판매
- B. 고객에게 적극적인 서비스 제공
- C. 고객반응 조사
- D. 판매비용 절감
- E. 마케팅 프로그램의 효과적인 지원
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A, B, C
2
A, B, C, D
3
A, B, C, E
4
A, B, C, D, E
해설
제시된 다섯 항목 모두가 기업이 텔레마케팅을 도입하는 목적에 해당한다.
텔레마케팅은 전화로 상품을 파는 판매 수단인 동시에, 먼저 연락해 정보를 안내하고 불편을 해결하는 적극적 서비스 창구이며, 통화 과정에서 얻는 고객반응을 곧바로 조사 자료로 축적한다.
또한 방문영업에 비해 접촉 단가가 낮아 판매비용을 절감하고, 광고·DM 등 다른 마케팅 활동의 반응을 확인하고 후속 접촉을 붙이는 마케팅 프로그램 지원 역할까지 맡는다. 따라서 일부만 골라내는 조합은 성립하지 않는다.
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