상담사들의 고객상담 능력을 확인하기 위한 운영관리는 무엇인가? | [텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
상담사들의 고객상담 능력을 확인하기 위한 운영관리는 무엇인가?
1
상품판매관리
2
통화품질관리
3
업무지식관리
4
성과관리
해설
상담사의 고객상담 능력, 즉 응대 태도와 상담 스킬을 확인하고 개선하기 위한 운영관리를 통화품질관리(QA)라 한다.
상품판매관리는 판매 실적, 업무지식관리는 지식 습득 여부, 성과관리는 전반적인 실적 지표를 다루는 영역이어서 상담 능력 자체를 확인하는 목적과는 초점이 다르다.
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