텔레마케팅의 조직구조 설계에 있어 고려사항으로 적합하지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
텔레마케팅의 조직구조 설계에 있어 고려사항으로 적합하지 않은 것은?
1
수퍼바이저는 10~20명의 상담사를 관리 담당하도록 한다.
2
상담사 교육과 상담품질관리를 전담하는 전문인력을 보유하여야 한다.
3
관리자는 성과지표관리를 위한 인력운영계획을 수립하고 관리하여야 한다.
4
상담사는 모든 상담내용을 직접 처리하도록 운영 설계되어야 한다.
해설
텔레마케팅 조직은 수퍼바이저 1인이 10~20명 내외의 상담사를 관리하고, 교육·품질관리를 전담하는 전문인력을 두며, 관리자가 인력운영계획을 수립·관리하도록 설계하는 것이 바람직하다.
모든 상담사가 상담 내용을 혼자서 전부 처리하도록 설계하면 전문성 있는 지원·에스컬레이션 체계가 사라져 조직구조 설계의 취지에 맞지 않는다.
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