반론극복기법의 종류 중 논문이나 통계자료에 나와 있는 객관적이고 입증할… | [텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지

논문이나 통계자료 등 객관적이고 입증 가능한 자료를 근거로 제시하며 고객의 반론에 대응하는 기법을 입증법이라 한다.
부메랑기법은 고객의 반론을 오히려 구매 이유로 되돌려주는 방법, 사례법은 실제 사용 사례를 들어 설명하는 방법, 칭찬기법은 고객의 반론 속 관심을 칭찬하며 대응하는 방법이어서 통계자료 인용과는 성격이 다르다.