콜센터 수퍼바이저에게 요구되는 자질에 관한 설명으로 틀린 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
콜센터 수퍼바이저에게 요구되는 자질에 관한 설명으로 틀린 것은?
1
조직의 목표가 달성될 수 있도록 최적의 콜센터 환경을 조성할 수 있어야 한다.
2
텔레마케터들의 통화품질, 업무성과, 근무만족도에 대해 평가 및 피드백을 할 수 있어야 한다.
3
콜센터의 운영예산을 책정하고 집행할 수 있어야 한다.
4
조직 분위기를 활성화할 수 있는 다양한 이벤트와 프로모션을 실시할 수 있어야 한다.
해설
콜센터 수퍼바이저는 최적의 상담 환경을 조성하고, 텔레마케터의 통화품질·업무성과·근무만족도를 평가·피드백하며, 조직 분위기를 살리는 이벤트를 기획하는 역할을 담당한다.
콜센터의 운영예산을 책정하고 집행하는 것은 수퍼바이저보다 상위 관리자의 역할에 해당하므로, 수퍼바이저에게 요구되는 자질로 보기 어렵다.
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