다음이 설명하고 있는 콜센터 리더의 유형은?텔레마케터와 충분한 신뢰관계… | [텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지

신뢰를 바탕으로 자발적인 활동을 허용하고 중요한 역할의 책임까지 맡기는 리더는 위양형 리더이다.
위양형은 구성원의 능력과 의욕이 모두 성숙한 단계에서 쓰는 방식으로, 리더가 목표만 합의하고 수행 방법과 판단은 텔레마케터에게 넘겨 경험이 쌓이도록 만든다.
지시형은 무엇을 어떻게 할지 구체적으로 지시하고 밀착 감독하므로 자발적 재량과 거리가 멀다.
지원형은 격려와 배려로 사기를 북돋우는 데 초점이 있고, 참가형은 의사결정 과정에 의견을 반영시키는 방식이어서 책임 자체를 위임하는 이 설명과는 다르다.