고객과 전화통화를 마친 후에 새로운 전화를 받아 처리할 때까지 이전 통… | [텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
고객과 전화통화를 마친 후에 새로운 전화를 받아 처리할 때까지 이전 통화에서 일어났던 일을 마무리하는 데 필요한 평균시간을 나타내는 용어는?
1
Wrap-up Time
2
Average Talk Time
3
Average Speed Answer
4
Average Handing Time
해설
고객과 통화를 마친 뒤 다음 콜을 받기 전까지 이전 상담 내용을 정리하는 데 걸리는 평균 시간을 Wrap-up Time(마무리 처리시간)이라 한다.
Average Talk Time은 실제 통화시간, Average Speed of Answer는 평균 응답속도, Average Handling Time은 통화시간과 마무리 처리시간을 합한 평균처리시간을 뜻해 질문이 가리키는 개념과 다르다.
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