암기장 탐색

이용권 구매

활용 가이드

앱 설치

오픈채팅

버그 신고

다크모드

콜센터의 서비스 레벨(Service Level)에 대한 설명으로 틀린 것은? 상세 페이지

우리끼리 쓰는 그룹앨범, 포담사진이 캘린더·지도 위에 추억으로 쌓여요구경하기

1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차

콜센터의 서비스 레벨(Service Level)에 대한 설명으로 틀린 것은?

1

서비스 레벨은 ACD 시스템상의 보고서를 통해 알 수 있다.

2

상품의 질만을 측정하기 위한 성과지표라 할 수 있다.

3

목표로 하는 시간 내에 최초응대가 이루어지는 콜의 비율이다.

4

30분, 15분 등 적절한 시간 간격으로 분석해야 한다.

해설

등록된 해설이 없습니다.

내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.

💬 자격증 스터디 커뮤니티헷갈리는 문제, 같이 준비하는 사람들에게 물어보세요