일반적으로 콜센터 인력산출에 있어 사용되지 않는 수학적 모델은? | [텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
일반적으로 콜센터 인력산출에 있어 사용되지 않는 수학적 모델은?
1
Erlang A
2
Erlang B
3
Erlang C
4
Equivalent Random Theory
해설
콜센터 인력산출에는 통화 대기시간을 반영하는 Erlang C, 회선 산출에 쓰이는 Erlang B, 트렁크 회선 산출에 활용되는 Equivalent Random Theory가 일반적으로 사용된다.
반면 Erlang A는 포기콜(대기 중 고객이 전화를 끊는 상황)까지 반영하는 확장 모델로, 콜센터 인력산출 실무에서는 일반적으로 사용되지 않는다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.