텔레마케팅을 위한 스크립트의 작성방법 중 응답되는 내용을 “예/아니오”… | [텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
텔레마케팅을 위한 스크립트의 작성방법 중 응답되는 내용을 “예/아니오” 식으로 나누고 이에 따라 다음의 질문이나 설명이 뒤따르도록 작성하는 방식은?
1
회화식
2
질문식
3
브랜치식
4
혼합식
해설
응답 내용을 '예/아니오'로 나누고 그 결과에 따라 다음 질문이나 설명이 갈라지도록 구성하는 방식을 브랜치식(Branch) 스크립트라고 한다.
회화식은 자연스러운 대화 흐름을 그대로 기술하는 방식이고, 질문식은 질문 항목을 순서대로 나열하는 방식이며, 혼합식은 여러 방식을 함께 활용하는 것이어서 예/아니오 분기 구조와는 차이가 있다.
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