텔레마케터의 잦은 이직이 콜센터운영에 미치는 요인과 가장 거리가 먼 것… | [텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
텔레마케터의 잦은 이직이 콜센터운영에 미치는 요인과 가장 거리가 먼 것은?
1
채용공고와 채용과정에서의 비용발생
2
질적인 부분의 증대효과
3
기존인력을 대체한 신입인력의 생산성 감소
4
신입인력 교육기간 동안의 수입 감소
해설
잦은 이직은 채용 비용 증가, 신입인력 교육 기간 중 수입 감소, 대체 인력의 생산성 저하 등 콜센터 운영에 부정적인 영향을 준다.
이러한 손실은 상담 품질의 저하로 이어질 뿐, 질적인 부분의 증대 효과를 가져오지 않는다.
따라서 '질적인 부분의 증대효과'는 이직이 콜센터 운영에 미치는 실제 영향과 거리가 멀다.
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