텔레마케팅 조직의 성과보상 방법으로 적합하지 않은 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차
텔레마케팅 조직의 성과보상 방법으로 적합하지 않은 것은?
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텔레마케터의 성과지표는 조직의 성과지표와 연계되어 있어야 한다.
2
텔레마케터의 성과지표는 정성적인 지표보다는 정량적인 지표 위주로만 선정해야 한다.
3
텔레마케터의 성과 결과에 대한 정기적인 피드백이 필요하다.
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텔레마케터의 성과보상은 공정하게 이루어져야 한다.
해설
텔레마케터의 성과지표는 조직 전체의 성과지표와 연계되어야 하고, 정기적인 피드백과 공정한 보상이 함께 이루어져야 한다.
다만 성과 평가는 콜 처리 건수 같은 정량적 지표뿐 아니라 상담 태도·고객만족도 같은 정성적 지표도 함께 반영해야 균형 잡힌 평가가 된다.
따라서 정량적 지표만으로 성과지표를 선정한다는 설명은 적합하지 않다.
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