다음 중 콜 인입을 예측하기 위해 필요한 요소로 가장 거리가 먼 것은? | [텔레마케팅관리사 필기] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지

콜 인입량 예측에는 과거 콜 인입 이력, 평균콜처리시간(AHT), 휴게·교육 등 비생산적인 비상담시간 같은 투입 요소가 필요하다.
기본 상담인원수는 이러한 요소들을 바탕으로 산출 모델을 거쳐 나오는 결과값이지, 콜 인입을 예측하기 위한 입력 요소가 아니다.